Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Version en vigueur au 27 juillet 2026

Chez LYSNEA, chaque commande est préparée avec soin afin de garantir une expédition fiable, rapide et sécurisée.

1. Zones de livraison

LYSNEA livre actuellement vers les destinations suivantes :

  • France métropolitaine ;
  • Corse ;
  • Monaco ;
  • Guadeloupe ;
  • Martinique ;
  • La Réunion ;
  • Guyane ;
  • Mayotte.
    Les destinations qui ne sont pas proposées lors du paiement ne sont pas desservies.
    LYSNEA peut ouvrir, suspendre ou fermer une destination selon les transporteurs disponibles, les formalités applicables ou les contraintes logistiques.

2. Modes de livraison

Les modes de livraison disponibles sont affichés au moment de la commande.
Selon la destination et les services proposés par nos transporteurs, la livraison peut être effectuée :

  • en point relais ;
  • à domicile ;
  • selon tout autre mode clairement proposé lors du paiement.
    Les transporteurs utilisés peuvent évoluer selon les contrats et solutions logistiques en cours.
    Le choix d’un point relais est proposé uniquement lorsqu’un service compatible est disponible pour l’adresse renseignée.

3. Délais de préparation

Les commandes contenant uniquement des produits disponibles sont généralement préparées et remises au transporteur sous un jour ouvré après la confirmation du paiement.
Un jour ouvré correspond généralement à un jour compris entre le lundi et le vendredi, hors jours fériés.
Ce délai peut exceptionnellement être prolongé pendant les périodes de forte activité, les opérations spéciales, les jours fériés ou en cas d’événement indépendant de LYSNEA.

4. Précommandes

Les produits proposés en précommande ne sont pas disponibles pour une expédition immédiate.
La date ou la période prévisionnelle d’expédition est indiquée sur la fiche produit, dans le panier, lors de la commande ou dans la confirmation de commande.
Les délais habituels de préparation commencent lorsque le produit précommandé devient disponible.
Lorsqu’une commande contient à la fois des produits disponibles et des produits en précommande, l’ensemble de la commande peut être expédié lorsque tous les produits sont disponibles.
LYSNEA peut également décider d’effectuer plusieurs expéditions sans facturer de frais supplémentaires, sauf indication contraire clairement présentée lors de la commande.
En cas de modification importante de la date prévisionnelle, le client est informé dans les meilleurs délais.

5. Délais de livraison

Après l’expédition, les délais habituels sont estimés à :

  • France métropolitaine et Corse : deux à trois jours ouvrés ;
  • Monaco : deux à quatre jours ouvrés ;
  • Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Guyane et Mayotte : six à dix-huit jours ouvrés.
    Ces délais sont des estimations établies selon les informations communiquées par les transporteurs.
    Ils peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur, des périodes de forte activité, des conditions météorologiques, des jours fériés, des formalités locales ou de circonstances exceptionnelles.
    La date ou la période de livraison estimée est affichée lors de la commande lorsqu’elle est disponible.

6. Frais de livraison en France métropolitaine et en Corse

Pour une commande inférieure à 49 € :

  • livraison en point relais : 4,99 € ;
  • livraison à domicile : 7,99 €.
    À partir de 49 € de produits achetés, après application des réductions, la livraison standard est offerte.
    Le mode de livraison bénéficiant de la gratuité est indiqué lors de la commande.
    Lorsque le client choisit un mode de livraison plus coûteux que le mode offert, le supplément éventuel reste à sa charge.

7. Frais de livraison à Monaco

Pour une commande inférieure à 49 €, la livraison à domicile coûte 7,99 €.
À partir de 49 € de produits achetés, après application des réductions, la livraison standard est offerte.
La livraison en point relais est proposée uniquement lorsqu’elle est disponible au moment de la commande.

8. Frais de livraison en Guadeloupe, Martinique, à La Réunion, en Guyane et à Mayotte

Pour une commande inférieure à 49 €, les frais de livraison à domicile sont de 15,90 €.
À partir de 49 € de produits achetés, après application des réductions, les frais de livraison sont de 7,90 €.
La livraison gratuite ne s’applique pas à ces destinations.
Le tarif applicable est affiché avant la validation définitive de la commande.

9. Taxes et frais locaux en Outre-mer

Les expéditions vers la Guadeloupe, la Martinique, La Réunion, la Guyane et Mayotte peuvent être soumises à des formalités et taxes locales.
Selon le territoire de destination, des taxes locales, octrois de mer, frais de dossier, frais administratifs ou frais de dédouanement peuvent être réclamés au destinataire par les autorités, le transporteur ou son représentant.
Ces sommes éventuelles :

  • ne sont pas comprises dans le prix des produits ou dans les frais de livraison payés à LYSNEA ;
  • ne sont pas encaissées par LYSNEA ;
  • restent à la charge du destinataire.
    Le refus de régler ces sommes peut entraîner le blocage ou le retour du colis.
    En cas de retour du colis pour cette raison, les frais effectivement supportés peuvent être déduits du remboursement dans les limites autorisées par la loi.

10. Suivi de la commande

Après la remise du colis au transporteur, un e-mail de confirmation d’expédition est envoyé à l’adresse renseignée lors de la commande.
Cet e-mail contient un lien ou un numéro de suivi lorsque le transporteur met cette information à disposition.
Le suivi peut nécessiter quelques heures avant d’être actualisé sur le site du transporteur.
Le client doit vérifier l’exactitude de l’adresse électronique fournie lors de la commande.

11. Exactitude de l’adresse de livraison

Le client doit fournir une adresse complète, exacte et accessible.
Il doit notamment renseigner, lorsque cela est nécessaire :

  • le nom du destinataire ;
  • le numéro et le nom de la voie ;
  • le bâtiment, l’étage, l’appartement ou le code d’accès ;
  • le code postal ;
  • la commune ;
  • le territoire ;
  • un numéro de téléphone permettant au transporteur de le contacter.
    LYSNEA ne pourra pas être tenue responsable d’une impossibilité de livraison causée par une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible.
    Lorsqu’un colis est retourné à LYSNEA pour une cause imputable au client, les frais d’une nouvelle expédition peuvent lui être demandés.

12. Livraison en point relais

Le client doit retirer son colis pendant le délai de garde fixé par le transporteur.
Le transporteur peut rediriger le colis vers un autre point relais proche lorsque le point initialement choisi est fermé, indisponible ou saturé.
Lorsqu’un colis n’est pas retiré dans le délai prévu et est retourné à LYSNEA, les frais d’une nouvelle expédition peuvent être demandés au client.

13. Retard de livraison

Les délais de livraison sont établis selon les informations communiquées par les transporteurs.
LYSNEA ne saurait être tenue responsable des conséquences d’un retard exclusivement imputable au transporteur, sauf disposition légale impérative contraire.
Un retard de livraison n’entraîne pas automatiquement le versement d’une pénalité ou d’une indemnité par LYSNEA.
En cas de retard, le client doit contacter LYSNEA afin qu’une enquête puisse être ouverte auprès du transporteur.
LYSNEA reste l’interlocuteur du consommateur et effectue les démarches nécessaires auprès du transporteur.

14. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré mais n’a pas été reçu, le client doit :

  • vérifier l’adresse renseignée lors de la commande ;
  • vérifier auprès des autres occupants du domicile ;
  • vérifier les endroits où le transporteur a pu déposer le colis ;
  • contacter le point relais lorsqu’une livraison en relais a été choisie ;
  • contacter LYSNEA dans les meilleurs délais.
    LYSNEA peut ouvrir une enquête auprès du transporteur et demander au client les informations ou attestations nécessaires au traitement de la réclamation.
    La durée de l’enquête dépend du transporteur.
    Lorsqu’un colis est reconnu comme définitivement perdu, LYSNEA propose une solution adaptée, notamment un nouvel envoi ou un remboursement selon la disponibilité des produits et les règles applicables.

15. Colis ou produit endommagé

À la réception, le client est invité à vérifier :

  • l’état extérieur du colis ;
  • le nombre de produits reçus ;
  • l’état des produits et de leurs emballages ;
  • l’intégrité des opercules et dispositifs de sécurité ;
  • la conformité des produits avec la commande.
    En cas de colis ouvert, endommagé, incomplet ou présentant une anomalie, le client doit contacter LYSNEA dans les meilleurs délais, idéalement dans les 48 heures suivant la réception.
    L’absence de signalement dans ce délai indicatif ne prive pas le consommateur de ses garanties et droits légaux.
    LYSNEA peut demander :
  • des photographies du colis extérieur ;
  • une photographie de l’étiquette de transport ;
  • des photographies de l’intérieur du colis ;
  • des photographies des produits concernés ;
  • le numéro de lot lorsqu’il existe ;
  • une description du problème constaté.
    Le client doit conserver le colis, les produits, les emballages, les opercules et l’étiquette de transport jusqu’à la réponse de LYSNEA.

16. Abonnements

Sauf conditions plus favorables clairement indiquées lors de la souscription, les présentes règles de livraison s’appliquent également aux commandes effectuées dans le cadre d’un abonnement.
Les frais de livraison applicables à chaque envoi sont affichés avant la validation de l’abonnement et dépendent notamment du montant et de la destination.

17. Contact

Pour toute question concernant une expédition, un retard, un colis perdu ou un produit endommagé :
E-mail : contact@lysnea.com
Téléphone : 06 66 25 88 50
Afin de faciliter le traitement de la demande, le client doit indiquer son numéro de commande et décrire clairement le problème rencontré.